Обращения и жалобы
Если вас что-то не устроило, сначала напишите нам — мы обязаны рассмотреть обращение и ответить в установленный срок. Отказать в приёме обращения мы не вправе.
Подача обращения бесплатна.
Как подать обращение
Направьте обращение на нашу электронную почту или подайте его через форму ниже. Укажите свои фамилию, имя, отчество, контактные данные и суть вопроса.
info@zaimtenge.kzСроки рассмотрения
- Обращение рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней.
- Срок может быть продлён ещё не более чем на пятнадцать рабочих дней.
- О продлении мы уведомим вас в течение трёх рабочих дней со дня продления.
Заявление об изменении условий договора
Если вы не можете платить по графику, вы вправе в течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки подать заявление об изменении условий договора с указанием причин. Мы рассмотрим его и сообщим решение.
Микрофинансовый омбудсман
Если наше решение вас не устроило, вы вправе обратиться к микрофинансовому омбудсману в течение трёх месяцев со дня получения отказа, а также в суд. Обращение к омбудсману бесплатное.
Контактные данные службы микрофинансового омбудсмана будут размещены здесь.
Форма обращения
Форма пока не отправляется: до запуска обслуживания пишите нам на электронную почту.